Términos y condiciones generales

1Requisitos de elegibilidad

Los servicios están destinados a personas que puedan formalizar un contrato conforme a la legislación española. La contratación por menores deberá ser realizada o autorizada por personas con capacidad para contratar. CleanVista puede requerir verificación de identidad cuando proceda.

Para la contratación de servicios se requiere tener al menos 18 años. Menores de edad podrán utilizar servicios mediante la autorización y supervisión de un adulto responsable que formalice el encargo.

Los servicios deben utilizarse conforme a la ley y no para fines prohibidos. Queda prohibido facilitar información falsa o utilizar los servicios para actividades ilegales o peligrosas.

Los servicios de CleanVista están orientados principalmente al territorio de España y su disponibilidad puede variar según la localidad. La prestación queda sujeta a la proteccion operativa en Fortuna y otras zonas cercanas.

2Cuenta de usuario y acceso

Al crear una cuenta o proporcionar datos para una reserva, el usuario acepta facilitar información veraz y actualizada. La cuenta permite gestionar reservas, ver historial y recibir comunicaciones relacionadas con el servicio.

El usuario es responsable de la veracidad y actualización de los datos facilitados. CleanVista no asume responsabilidad por consecuencias derivadas de información inexacta o desactualizada proporcionada por el usuario.

El usuario debe custodiar sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente a CleanVista cualquier uso no autorizado de su cuenta. CleanVista adoptará medidas razonables para proteger los sistemas, sin que ello suponga una obligación absoluta de seguridad frente a todos los riesgos.

Las cuentas son personales e intransferibles. Queda prohibida la cesión a terceros sin autorización previa de CleanVista.

En caso de sospecha de acceso no autorizado, comunique la incidencia a CleanVista a la dirección postal o al formulario de contacto. Se investigarán los incidentes y se tomarán medidas según corresponda.

CleanVista podrá suspender o limitar el acceso a cuentas que incumplan estos términos o supongan un riesgo operativo. La suspensión se mantendrá mientras persista la causa que la motivó.

3Servicios ofrecidos

CleanVista presta servicios profesionales de limpieza de viviendas y oficinas, incluyendo tareas habituales de limpieza, mantenimiento general y servicios adicionales acordados en la reserva. Las características concretas del servicio se detallan en el presupuesto o confirmación de reserva.

Las especificaciones del servicio pueden ajustarse por mutuo acuerdo entre el cliente y CleanVista. Cualquier cambio en el alcance o en la programación se reflejará en la confirmación por escrito o en la plataforma.

La disponibilidad del servicio está sujeta a la dotación de personal y a la logística en la zona solicitada. CleanVista informará de posibles limitaciones en la prestación con antelación cuando sea posible.

4Normas de uso

Al utilizar los servicios, el usuario acepta cumplir las siguientes normas básicas para facilitar la prestación:

• Proporcionar acceso al inmueble en la fecha y hora acordadas o notificar con antelación cualquier cambio.
• Informar de la presencia de materiales peligrosos, mascotas o condiciones particulares que requieran medidas especiales.
• Respetar al personal de limpieza y abstenerse de comportamientos abusivos o discriminatorios.
• No solicitar la realización de actividades excluidas del acuerdo o que entrañen riesgo para la integridad del inmueble o del personal.
• Facilitar instrucciones claras sobre preferencias de limpieza y avisar de objetos de valor para su custodia durante la prestación.
• Cumplir con las obligaciones de pago en los plazos convenidos.
• Informar a CleanVista sobre cualquier reclamación relacionada con la prestación en un plazo razonable tras el servicio.

5Contenido aportado por el usuario

Los usuarios pueden aportar reseñas, comentarios o imágenes relacionados con los servicios. Dicho contenido se regirá por las condiciones siguientes.

El usuario mantiene la titularidad de los derechos sobre sus aportaciones, salvo las cesiones expresamente otorgadas en estos términos.

Al publicar contenido, el usuario concede a CleanVista una licencia no exclusiva, mundial y libre de royalties para reproducir, distribuir y mostrar dicho contenido en sus canales con fines informativos y de mejora del servicio.

El usuario es responsable de la legalidad, veracidad y derechos asociados al contenido que aporte, y se compromete a no publicar material que infrinja derechos de terceros o la normativa vigente.

CleanVista podrá retirar contenido que contravenga la ley o estas condiciones. Las solicitudes de eliminación se atenderán a la mayor brevedad razonable, indicando motivos y referencia del contenido.

6Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la web, marcas, diseños y contenidos producidos por CleanVista pertenecen a CleanVista o a sus licenciantes y están protegidos por la normativa vigente.

• Queda prohibida la reproducción total o parcial de contenidos sin autorización expresa de CleanVista.
• No se permite la distribución o creación de obras derivadas sobre los materiales protegidos sin el permiso del titular.
• No está permitido eliminar avisos de propiedad intelectual ni alterar el contenido objeto de protección.

7Servicios de pago

Los servicios prestados contra retribución se rigen por las condiciones de contratación vigentes en el momento del encargo y por las tarifas aplicables indicadas en la confirmación o presupuesto.

Los precios se establecen según el tipo de servicio, la superficie, la frecuencia y otros factores específicos. Las tarifas comunicadas podrán incluir o excluir impuestos según se indique en cada caso.

El pago podrá realizarse mediante los métodos ofrecidos en la plataforma o acordados al contratar: tarjeta, transferencia u otros medios habilitados. Se emitirá factura con los datos fiscales aportados por el cliente.

Para servicios periódicos se podrá formalizar una suscripción con la periodicidad acordada. El cliente puede cancelar la suscripción conforme al procedimiento de cancelación establecido y con los plazos previstos en la confirmación del servicio.

Las solicitudes de reembolso se gestionarán caso por caso, conforme a la naturaleza del servicio y a las condiciones acordadas. En determinadas circunstancias, podrá procederse a una compensación proporcional por servicios no prestados correctamente y debidamente justificados.

Las cancelaciones comunicadas con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetas a una penalización o cargo por cancelación según lo indicado en la confirmación de reserva. Para cancelaciones de servicios recurrentes, ver la política específica incluida en la suscripción.

Los importes facturados podrán incluir el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos aplicables en España según la normativa vigente en 2026.

CleanVista podrá actualizar precios por cambios en costes operativos o legales. Los cambios se aplicarán a nuevas reservas y se notificarán con antelación razonable cuando afecten a servicios contratados previamente a plazo.

La falta de pago en los plazos acordados puede dar lugar a la suspensión de servicios, reclamación de cantidades pendientes y, en su caso, el inicio de procedimientos de recobro conforme a la ley.

8Exclusión de responsabilidad

CleanVista presta servicios de limpieza profesional con medios humanos y materiales adecuados. La información ofrecida en la web y en la comunicación contractual tiene carácter informativo; la efectividad del servicio depende de las condiciones concretas del inmueble y de la colaboración del cliente.

9Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de CleanVista por daños derivados de la prestación de servicios estará limitada a los importes efectivamente cobrados por el servicio concreto y demostrados como causa directa del daño, sin perjuicio de responsabilidades ineludibles por ley.

10Servicios de terceros

Some services or products may be provided by third parties; CleanVista is not the owner of those third-party services and is not responsible for their conduct. Users should review the terms and privacy policies of such third parties when applicable.

11Terminación del servicio

El cliente puede dar por finalizado un encargo comunicándolo conforme a lo acordado. CleanVista podrá rescindir la prestación por incumplimiento grave de estos términos o por imposibilidad de prestar el servicio por causas operativas.

La terminación no afecta a las obligaciones de pago devengadas hasta la fecha de terminación. Tras la finalización, se procederá a la baja de la cuenta y al archivo de datos conforme a la política de conservación.

12Protección de datos

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la política de privacidad disponible en housecleannsi.pro/privacy. La política incluye información sobre derechos y medios de contacto para asuntos de protección de datos.

13Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales se realizarán por los medios facilitados por el usuario y por los medios habilitados por CleanVista. Es responsabilidad del usuario mantener actualizados sus datos de contacto.

14Modificaciones de los términos

CleanVista puede modificar estos términos. Las modificaciones se publicarán en housecleannsi.pro y, cuando afecten de manera significativa a servicios vigentes, se notificará a los clientes a través de los canales disponibles.

15Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier cuestión derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Murcia, salvo que la ley aplicable disponga otra jurisdicción imperativa.

16Resolución de controversias

En caso de disputa, las partes intentarán resolverla de forma amistosa. Si no fuera posible, el asunto se someterá a los tribunales competentes conforme a la ley aplicable indicada en estos términos.