Política de privacidad

A continuación se recogen definiciones básicas utilizadas en esta política para clarificar términos sobre datos, tratamientos y sujetos implicados en los servicios gestionados por CleanVista.

Recopilamos distintos tipos de datos en función de la interacción: datos que el usuario proporciona directamente y datos recogidos automáticamente durante el uso del sitio o la prestación del servicio.

Los datos que los usuarios facilitan de forma directa se emplean para gestionar solicitudes, reservas, facturación y comunicaciones operativas relacionadas con los servicios de limpieza.

• Nombre y apellidos o razón social del cliente para la identificación de la reserva.
• Datos de contacto: dirección postal, dirección de correo electrónico y número de teléfono necesarios para coordinar el servicio.
• Información de la prestación solicitada: dirección del lugar a limpiar, características del inmueble y detalles del servicio requerido.
• Datos de facturación y pago: información necesaria para emitir facturas y procesar cobros en los casos aplicables.
• Preferencias de comunicación y autorizaciones relacionadas con el envío de confirmaciones y avisos operativos.
• Comentarios o instrucciones específicas facilitadas por el usuario para la correcta ejecución del servicio.

Durante la navegación y la prestación de servicios se recogen datos de forma automática para mejorar la experiencia, la seguridad y el análisis del funcionamiento del sitio.

• Dirección IP y datos técnicos del dispositivo que permiten identificar el tipo de navegador y sistema operativo.
• Datos de uso y navegación: páginas consultadas, tiempo de permanencia y interacciones dentro de housecleannsi.pro.
• Información relativa a errores y registros de funcionamiento que ayudan en la detección de incidencias técnicas.
• Datos de localización aproximada derivados de la dirección IP cuando sea necesario para coordinar servicios.
• Información obtenida mediante cookies y herramientas de análisis web para medir el uso y optimizar el sitio.
• Metadatos asociados a comunicaciones electrónicas usadas para la gestión y seguimiento de solicitudes.

En algunos casos recibimos datos de terceros o compartimos información con proveedores que colaboran en la prestación del servicio o en el soporte técnico del sitio.

• Proveedores de pago y facturación que gestionan transacciones y emisión de documentos contables cuando procede.
• Proveedores de alojamiento y servicios en la nube que almacenan y procesan datos técnicos y operativos del sitio web.
• Plataformas de análisis y herramientas técnicas que procesan datos anónimos o seudonimizados para comprender el uso del sitio.

Los datos personales se tratan para finalidades relacionadas con la ejecución del servicio, la gestión administrativa, la mejora de la experiencia y el cumplimiento de obligaciones legales.

• Prestar y gestionar los servicios de limpieza solicitados por usuarios a través de housecleannsi.pro.
• Atender solicitudes de información, reservas, incidencias y comunicaciones operativas con clientes y proveedores.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales relacionadas con la actividad empresarial.
• Mejorar el servicio mediante análisis de uso y calidad, incluyendo retroalimentación recibida de clientes.
• Garantizar la seguridad de los sistemas, prevenir fraudes y gestionar riesgos operativos.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y requerimientos de autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones administrativas y operativas relacionadas con reservas y servicios programados.
• Gestión de marketing directo únicamente cuando el usuario ha dado su consentimiento explícito para recibir comunicaciones comerciales.

El tratamiento de datos por parte de CleanVista se apoya en distintas bases legales según la finalidad: cumplimiento contractual, consentimiento, cumplimiento de obligaciones legales e interés legítimo cuando procede.

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar los servicios solicitados por el usuario.
• Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales y actividades de marketing cuando el usuario lo autoriza de forma expresa.
• Cumplimiento legal: tratamiento esencial para atender obligaciones fiscales, contables y regulatorias.
• Interés legítimo: para actividades de seguridad, prevención de fraude y mantenimiento de la infraestructura técnica, siempre ponderando los derechos del interesado.

Compartimos datos en las situaciones necesarias para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o cuando el usuario lo autoriza expresamente.

• Con proveedores de pago para gestionar cobros y facturación cuando el servicio lo requiere.
• Con proveedores técnicos y de alojamiento que soportan el sitio web y el almacenamiento de información.
• Con subcontratistas o personal operativo implicado en la ejecución puntual del servicio, con las garantías contractuales correspondientes.
• Con asesores legales y fiscales para el cumplimiento de obligaciones cuando sea necesario.
• Con autoridades competentes en caso de requerimiento legal debidamente justificado.
• Con plataformas de mensajería o comunicación para la gestión de confirmaciones y avisos operativos.

CleanVista mantiene medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas son revisadas periódicamente para adaptarse a requisitos y riesgos operativos.

• Cifrado en tránsito (TLS) para comunicaciones con el sitio y acceso seguro a interfaces administrativas.
• Control de acceso y autenticación para limitar el acceso a datos a personal autorizado según funciones.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación para minimizar el impacto de incidentes técnicos.

Los usuarios disponen de derechos respecto a sus datos personales que pueden ejercer en los términos previstos por la normativa vigente, incluyendo el RGPD.

• Derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición; así como a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en este.
• Derecho de acceso: solicitar confirmación sobre si se están tratando datos personales y obtener una copia de los mismos.
• Derecho de rectificación: pedir la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de datos cuando proceda conforme a la normativa aplicable.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho de portabilidad: recibir datos personales en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular, incluido el procesamiento con fines de marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en su consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada.

• Tratamiento basado en el consentimiento: cuando el usuario ha dado su consentimiento explícito para fines concretos, como recibir comunicaciones comerciales.
• Tratamiento necesario para la ejecución de un contrato: gestión de reservas, prestación del servicio y facturación relacionadas con la limpieza de viviendas y oficinas.
• Cumplimiento de una obligación legal: conservación de datos para fines fiscales y contables según la normativa española.
• Intereses legítimos: gestión administrativa interna y seguridad operativa siempre que no prevalezcan los derechos y libertades fundamentales del interesado.

Si considera que sus derechos en materia de protección de datos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o contactar primero con CleanVista para intentar resolver la incidencia mediante los canales indicados en esta política.

No se recogen intencionadamente datos de menores de 14 años para la prestación de servicios contratables online. Cuando se detecte la presencia de datos de menores sin el consentimiento parental requerido, se procederá a su supresión en la medida de lo posible. Para la contratación de servicios se requiere capacidad legal para contratar; en general, las personas adultas actúan como responsables del encargo.

La web puede incluir enlaces a sitios externos cuyo tratamiento de datos es independiente. CleanVista no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de sitios de terceros; se recomienda revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar datos personales.

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios normativos o en los servicios. Las modificaciones se publicarán en housecleannsi.pro con la fecha de actualización y permanecerán disponibles para consulta. Para cambios sustanciales, se informará a los usuarios mediante los canales de comunicación habituales.